Platforma ServiceNow beží v cloudovom prostredí. ServiceNow je postavený na cloudovej infraštruktúre a je k dispozícii ako Software as a Service (SaaS) riešenie. To znamená, že používatelia a organizácie nemusia inštalovať žiadny softvér alebo hardvér na svojich vlastných serveroch. Namiesto toho môžu pristupovať k platforme cez internet pomocou webového prehliadača.