Cieľom ITSM je zabezpečiť, aby informačné technológie boli riadené efektívne a poskytovali hodnotu pre organizáciu. Pomocou ITSM organizácie môžu dosiahnuť nasledujúce výhody:
- Zlepšená kvalita poskytovaných IT služieb.
- Optimalizácia procesov a zvýšenie efektivity.
- Lepšie porozumenie a plnenie požiadaviek zákazníkov.
- Zníženie rizika pri implementácii nových technológií a zmien.
- Merať a monitorovať výkonnosť IT prostredníctvom KPI (Kľúčové ukazovatele výkonu).
- Zlepšenie komunikácie medzi IT oddelením a ostatnými časťami organizácie.